常见问题

物流

Q:你们的货源从哪里来?

A:优集品通过专业的买手团队精心挑选品牌,从可靠的渠道进行直采,并建立了自己的仓库,商品由专职人员进行质检。从采购到发货每一步都有严格的标准,保证您可以购买到优质的商品。

Q:送货要多长时间?

A:您好,根据地域的不同,在您确认订购后的3-7个工作日内我们会将货品快递送到。如果 在您订购完成后7个工作日内商品仍没有送达,您可以直接与优集品客服联系。

Q:超出正常配送时间未收到商品怎么办?

A:您好,商品由第三方专业物流公司统一配送,可能会因为快递人员未联系到收货人、收货地址或邮编填写错误、商品在运输过程中由于不可抗力造成延迟等原因造成商品未准时到达的情况,如您在正常配送时间范围内还没有收到商品,请及时与我们的客服人员联系,我们会向物流公司进行查询,查询后及时与您沟通。

Q:在确定订单后,如何修改送货地址?

A: 您好,商品由第三方专业物流公司统一配送,您可与我们的客服人员联系(在网站首页下方点击“在线客服”,或者直接拨打4000-788-738,我们会向物流公司查询并提供给您快递员电话,您可直接与他联系更改送货地址。

支付

Q:什么是优币?

A:优币是优集品向有效会员返还的虚拟购物币,在优集品购物时可以按比例抵扣货款,不能转让或兑换成现金。

Q:领了优惠券,为什么看不到?

A:如果是用手机号领到的优惠券,要用手机号登录才能看到,用邮箱或微信等第三方登录方式是看不到的哦。

Q:为什么商品在购物车里价格变化了?

A:我们会不定时推出各种优惠活动,可能您把商品放在购物车里的那段时间,商品因为活动有调价。如果想查看最新的优惠,请关注活动版块哦。

发票

Q:可否补开发票?

A:您好,90天之内的订单可以补开发票。申请补开发票时需提供发货单或订单编号。请您提供正确的地址,我们会在补开发票后以快递方式为您寄出,同时会通过短信或邮件形式告知,请注意查收。

Q:可否更换发票?

A:您好,收到发票后请核实发票内容,如发现发票抬头、内容或金额等与您下订单时所填写的项目不符,请与 我们的客服中心联系确认后,将原发票退回优集品即可予以重开。

请将发票寄至以下地址:

北京市朝阳区高井文化园路8号东亿国际传媒产业园2期C3 2层

邮编: 100123

收件人:北京优集品网络科技有限公司。

其他

Q:你们的商品是正品吗?

A:您好,优集品所售的商品都是正品,和专卖店销售的一样。请您放心选购。

Q:配送范围是什么?

A:我们支持全国各地共1200个城市的快递配送。如因您所在地区相对偏远,不在全国快递公司配送范围内,请联系客服更新收货地址。可咨询我们的在线客服或通过客服电话400-0788-738与我们客服中心联系。

Q:会员个人信息是否会被泄漏出去?

A:您好,您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护,任何未经授权的访问将被拒绝, 优集品保证您的注册信息安全,绝不公开。

Q:退换货费用由谁承担?

A:您好,非质量问题退换货运费由客户承担的。质量问题退换货运费由我司承担,仓库不收到付件,由客户先行垫付(注:不得使用顺丰、EMS、联邦快递),垫付的运费可充值到帐户余额下次购买时可使用抵扣部分商品金额,如需提现则需要提供支付宝信息或银行信息,如有疑问可咨询我们的在线客服或通过客服电话400-0788-738与我们客服中心联系。

Q:使用优集品APP遇到问题如何反馈给我们。

A:可咨询我们的在线客服或通过客服电话400-0788-738与我们客服中心联系,或者发送邮件到邮箱support@ujipin.cn,我们将在收到邮件的7个工作日内答复。